Klantgerichtheid, meer dan aardig doen...

Om een klantgerichte organisatie te creëren zult u een klantgerichte mentaliteit moeten voeden. Dat betekent dat de klant centraal staat in het denken en doen van iedereen in de organisatie. Van directeur tot poetser van verkoper tot baliemedewerker. Soms is het een kwestie van mentaliteit, in andere situaties kan het gaan om een combinatie van het op peil houden van uw vakkennis en in staat zijn deze kennis om te zetten in een voor de klant begrijpelijk advies.

In het totale concept van klantgerichtheid moet één aspect niet ontbreken, namelijk, de interne klant. Veel geslaagde projecten die de klant centraal stellen hebben als kenmerk dat ze starten met de interne klanttevredenheid. Wester Academy kiest ook voor deze aanpak en heeft een aantal praktische concepten ontwikkeld.

Hier volgt een korte opsomming van redenen om aan klantgerichtheid te werken. Het zijn de meest genoemde punten die Wester Academy in de praktijk tegenkomt en waarvoor oplossingen voorhanden zijn.

Interne aanleidingen kunnen zijn:
- Verloop van medewerkers is te hoog en een belangrijke oorzaak is de 'sfeer'.
- De kosten binnen de organisatie lopen op, er is sprake van efficiencyverlies
- Er is irritatie over de wijze waarop onderling wordt samengewerkt
- Mensen werken langs elkaar heen
- Iedereen krijgt de schuld, maar niemand neemt verantwoordelijkheid
- Er is sprake van hokjesgeest: de afdelingen zijn aparte koninkrijkjes geworden

Externe aanleidingen kunnen zijn:
De voorsprong op de concurrentie moet ook in de toekomst behouden of zelfs
uitgebreid worden.
- De organisatie wil groeien naar een hoger niveau of zelfs naar de top
- Klachten nemen toe en klanten blijven weg
- De concurrentie heeft ook een goed product, maar zij bieden meer service

Trainingsoplossingen
Om uw uitdagingen aan te pakken kunt u voor twee routes kiezen:
1. De integrale aanpak. In dat geval vindt u in de sectie concepten oplossingen waarover xxwe graag met u in gesprek gaan. Jan van Leeuwen +31624483368
2. U wilt enkele medewerkers of een heel team trainen op deelvaardigheden.
In in dat geval vindt u oplossingen bij de trainingen die hier gepresenteerd worden.

xxx
xxx
xxx
Klachten zijn kansen

voor meer informatie over de praktische Klantgerichtheidstraining.
klik hier...

xxx
xxx
De klantgerichte ontvangst
Als u de eerste indruk wilt optimaliseren dan kan dit de perfecte training zijn.
klik hier...

xxx
xxx
Klantgericht telefoneren
De telefoon is nog steeds het meest gebruikte medium. Als het daar goed gaat, straalt dat af op de hele organisatie!
klik hier...

xxx
xxx
Analyseren en adviseren
Een goed advies is een geaccepteerd advies. Hoe wordt een vakman contactman?
klik hier...

xxx
xxx
Beurstraining
Een beurs is het moment waar u klanten ontmoet. Klangerichtheid en commercie gaan hand in hand. Zorg voor een scherp team.
klik hier...