Het Efficiente & Klantgerichte Dealerbedrijf

Trainen kan nuttig zijn als de verbetering van uw dealerbedrijf gerealiseerd moet door betere vaardigheden van de medewerker. Als het gaat om het niet-kunnen gebied is trainen de juiste oplossing. Maar wat moet er gebeuren als mensen niet mogen, of niet willen? In dat geval is het vaak zinvol om eerst eens naar de organisatie te kijken. Het is heel goed mogelijk dat er barrières zijn die eerst opgelost moeten worden voordat er zinvol op vaardigheden getraind kan worden. Wester Academy heeft twee hoofdthema’s geïdentificeerd die voor het functioneren van het dealerbedrijf van de toekomst belangrijk zijn: Efficiëntie en Klantvriendelijkheid.

Klantgerichtheid in het dealerbedrijf
Aan de basis van dit programma ligt het meten. Door mistery shopping en mystery calling wordt een profiel geschetst van uw bedrijf. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om bestaande klanten en medewerkers te enquêteren om zo een compleet beeld te krijgen van de interne en externe klantgerichtheid van uw organisatie. Na het meten werkt u samen aan een traject om de klantgerichtheid ook daadwerkelijk te verbeteren. Het zal duidelijk zijn dat dit een traject is dat inhouse moet plaatsvinden.

Efficiëntie
Ook hier ligt het meten aan de basis. In dit traject kijken we intern naar zaken als medewerkertevredenheid en de praktijk op de werkvloer. Afhankelijk van de resultaten kunt u oplossingen verwachten voor uw werkplaats, receptie, salesafdeling. Natuurlijk kunnen deze twee programma’s ook onderdeel vormen van een door ons begeleid ISO traject.

Aanpak van Wester Academy
Naast het meten en rapporteren kunt u van de Wester Academy specialisten verwachten dat ze sessies faciliteren met uw managementteam en medewerkers. In sommige gevallen worden zelfs klanten ingeschakeld om hun mening te geven. projecten die u in het kader van een algehele organisatieverbetring start, nemen natuurlijk wel tijd. Denk daarbij aan minimaal 4-5 maanden. De kosten zijn helemaal afhankelijk van uw wensen en de intensiteit van het traject. Wester Academy heeft een 'doe het zelf' pakket, maar u kunt ook intensieve coaching van ons verwachten. Als het nodig is vullen we bepaalde vacatures op interim basis in. Nieuwsgierig? Bel Willem Wester +31615092087.

xxxxxxxxxxxxxxxxxx














xxxxxxxxxxxxxxxxxx