Service

De serviceafdeling wordt steeds belangrijker. Niet alleen omdat de tweede auto verkocht wordt door de werkplaats, maar ook omdat de financiële bijdrage van de werkplaats; receptie en parts essentieel zijn voor het dealerbedrijf. Het is duidelijk dat veel dealerbedrijven een duizendpoot achter de receptie heeft staat die zowel de klant als de werkplaats tevreden moet houden. Dat is een uitdaging! Om die medewerkers een optimale kans te geven om die taak perfect uit te voeren vindt u hier een programma dat de meeste facetten van het service adviseur vak behandelt. Uw service adviseur gaat aan de slag met zijn/haar kerntaken.

Kerntaken
- Beheert bestaande en nieuwe relaties
- Inventariseert wat er aan de hand is maar stelt geen diagnose
- Communiceert met particuliere- en zakelijke klanten (leasebedrijven)
- Maakt (werkplaats-)planningen
- Maakt facturen en legt ze uit
- Verkoopt diensten en producten
- Verwerkt klantgegevens administratief en belt klanten na

Om deze kerntaken op een hoog niveau te kunnen uitvoeren heeft een receptionist een aantal competenties nodig. Hier volgen een aantal kerncompetenties:
1. Klantgerichtheid en inlevingsvermogen
2. Commerciële instelling
3. Stressbestendigheid
4. Orderlijkheid

Wester Academy heeft een programma ontwikkeld waar de kerntaken centraal staan en in relatie gebracht worden met het ontwikkelen van deze kerncompetenties. Dat heeft geresulteerd in een opleiding van 4 sessies van 2 dagen rond de volgende thema's:
1. Optimaal communiceren met interne en externe klanten
2. Commerciële kansen zien en uitnutten door cross- en upselling
3. Klachten zijn kansen en het monitoren van de kwaliteit van de service afdeling
4. Kwaliteitsnormen identificeren en implementeren
U kunt de verschillende sessies zien als losse trainingsmodules of het hele traject aangaan. In dat laatste geval wordt de opleiding afgesloten met een assessment en de uitreiking van het Wester Academy Service Certificaat.


Voor meer informatie kunt u bellen met Jan van Leeuwen +31624483368

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Professionele service adviseur
Voor een compleet overzicht hoe u zich kunt bekwamen in alle facetten van het service adviseur vak,
Klik hier...

Meerverkopen
Meerverkopen voor de service advisuer is een intensieve tweedaagse training voor medewerkers die zich willen focussen. Voor meer informatie,
klik hier...

Klachten zijn kansen
En voorkomen de kunst. Ook deze training is twee dagen en behandelt niet alleen het omgaan met klachten maar ook hoe de organisatie zich kan verbeteren. Voor meer informatie,
klik hier...

xxxxxxxxxxxxxxxx