Klachten zijn Kansen
Doel van de training
Waar mensen werken gaat er wel eens wat fout. Dit kan leiden tot klachten. Jammer genoeg worden klachten vaak alleen als vervelend ervaren. Ten onrechte: ze kunnen ook heel nuttig zijn. Beantwoord de volgende vraag: welke klant is loyaler? De klant die nog nooit een klacht heeft gehad, of de klant met een klacht die meteen en naar volle tevredenheid werd opgelost? Een goede en snelle afhandeling van klachten kan leiden tot enthousiasme bij de klant. Door het uiten van de klacht geeft de klant u immers een tweede kans. Maak het klanten makkelijk om klagen en gebruik de informatie die u krijgt om de servicegraad van uw organisatie te verbeteren. De training zit vol tips zoals op de volgende afbeelding.
Voordeel voor de organisatie
Medewerkers die weten hoe ze met klachten moeten omgaan worden zekerder. Uiteindelijk zijn deze medewerkers in veel gevallen het visitekaartje van uw organisatie. Iemand die op een klantgerichte wijze de smetjes weet op te lossen is voor uw organisatie van waarde omdat dan klachten kansen worden.
Voordeel voor u
Als medewerker wilt u een goede relatie met klanten en collega's. Klachten kunnen deze relatie wel eens onder druk zetten. Ermee leren omgaan geeft de u zekerheid dat alles in het werk gesteld is om op een professionele manier deze druk weg te halen.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die klantencontacten heeft. Bij de samenstelling van groepen wordt rekening te houden met de functie.
Duur
2 dagen