Klantgericht Telefoneren
De telefoon is nog steeds het meest gebruikte instrument om contact met elkaar te zoeken. Elke telefoon die overgaat en aangenomen wordt is een moment van de waarheid. In alle gevallen blijft er een indruk van uw organisatie achter bij de bellende partij. Deze rol van het visitekaartje wordt soms onderschat. Jammer, want er worden dan kansen gemist.
Voordeel voor de organisatie
Medewerkers die de rol van gastheer of gastvrouw aan de telefoon op een perfecte manier weten in te vullen zijn belangrijk voor uw organisatie. In deze training leert men de belangrijkste vaardigheden die deze rol inhoud geven
Voordeel voor u
Even weer de puntjes op de i. In deze training wordt u geconfronteerd met zaken die dagelijks voorkomen. Het geeft in de praktijk een goed gevoel als u de professionaliteit uitstraalt die klanten weten te waarderen.
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die klantencontacten aan de telefoon heeft.
Duur
1 dag