Klantgericht Analyseren en Adviseren
Verkoopkansen vergroten door inschakeling van uw beste "verkopers"
Doel van de training
Servicemedewerkers moeten een hoogwaardige technische kennis hebben maar ook een creatieve geest om op de juiste wijze de wensen van de klant in te schatten. Daarnaast worden deze medewerkers dikwijls door de afdeling verkoop geconfronteerd met reeds 'verkochte oplossingen' die technisch niet of nauwelijks haalbaar zijn. Als R&D de zaak ontwikkeld heeft, kunnen werkvoorbereiding en productie het werk overnemen. Technisch gezien kan het wel in orde zijn, maar in hoeverre iets reproduceerbaar is en in hoeverre iets aansluit op de maatwerkeisen van de klant, is dan dikwijls nog de vraag. Vele toekomstige problemen bij een klant zijn te voorkomen door op een klantgerichte wijze de situatie bij een klant goed te analyseren en zijn eisen op haalbaarheid in te schatten.
Voordeel voor de organisatie
De servicemedewerkers in de buitendienst bewust te maken van hun belangrijke functie als "ambassadeur" van uw bedrijf. De training zal dan ook de volgende onderwerpen behandelen:
- Het aanscherpen van de klantgerichte, communicatieve vaardigheden zoals analyseren x en adviseren;
- Het zetten van de juiste toon bij de klant en het deskundig inspelen op het gedrag van x de klant;
- Het op de juiste wijze omgaan met verschillende functies binnen de organisatie van de x klant.
Voordeel voor u
De juiste tools aangereikt krijgen om het dagelijkse klantencontact voor uzelf zo plezierig mogelijk te maken en uw bedrijf daarmee goed te vertegenwoordigen.
Doelgroep
De training is volledig afgestemd op de servicemedewerkers in de buitendienst. In overleg met u kan de training eveneens ingevuld worden voor medewerkers van R&D, projectbegeleiding, engineering, werkvoorbereiding, productie en aanverwante functies.
Duur
4 dagen