Korte Inhoud CRM

Na het volgen van deze praktijkgerichte opleiding kunt u aan de slag met een plan. De training kent 10 afgebakende onderwerpen die over 2 sessies van 2 en 1 sessie van 1 dag zijn verdeeld. De tussenliggende periode is steeds een maand. U weet u wat CRM inhoudt en wat CRM kan betekenen voor uw organisatie. U weet hoe u een CRM-strategie kunt opstellen en met succes kunt implementeren. U hebt tijdens de opleiding stap voor stap een CRM-plan opgesteld voor uw eigen organisatie.

Onderwerpen die behandeld worden zijn:
- Introductie van CRM
- Identificeren van de informatiestroom, processen en klantengedrag
- Klantenwaarde bepalen en segmenten identificeren
- Uitwerken van een segmentatie strategie
- Bepalen van de relatiestrategie en contactfrequentie
- Waar staat uw organisatie als het gaat om CRM-systemen?
- Bepalen doelen en implementatie strategie
- Projectplan ontwikkelen
- Uitwerken plan en presenteren van de uitkomsten
- Beoordeling en certificering