Klantgerichtheid aan de Balie/Receptie
Doel van de training
Over de waarde van de receptioniste voor uw bedrijf bestaat geen twijfel. Bij de sollicitatie wil dan ook iedereen een stem in het kapittel hebben. Uitstraling en telefoonstem worden op een goudschaaltje gewogen.
Deze training geeft de receptioniste de middelen haar werk optimaal te verrichten. Dat is het gastvrij ontvangen van een ieder die zich meldt in de hal of aan de telefoon. Dat is het inrichten van de werkplek, de hal, de receptie en de balie, zodat er een sfeer hangt waarvan iemand die binnenkomt zegt: 'Hé, hier ben ik welkom'.
Voordeel voor de organisatie
De receptioniste is het visitekaartje van het bedrijf. De eerste indruk is bepalend voor het beeld wat bij de klant ontstaat als die uw bedrijf bezoekt of belt. Er is nooit een tweede kands voor een goede eerste indruk
Voordeel voor u
U krijgt tijdens deze training voldoende inzicht in hetgeen van u wordt verwacht. Praktische tips helpen u uw dagelijkse werk professioneel uit te voeren.
Doelgroep
Receptionisten, baliemedewerkers, telefonisten en iedereen die vanuit zijn werk geacht wordt klanten te ontvangen aan de balie en aan de telefoon.
Duur
1 dag