Korte Inhoud Klantgerichtheid aan de Balie/Receptie

De volgende onderwerpen worden behandeld:
- Klantgericht reageren aan de telefoon
- Werken in een klantgerichte organisatie
- Herkenning van reacties van opbellers/ bezoekers
- Contact leggen en positief afscheid nemen
- Hoeveel aandacht krijgt de bezoeker? Maar hoe vriendelijk wordt hij ook weer
x uitgezwaaid?
- Aannemen van een telefoongesprek
- Actief luisteren
- Bezoekers tegelijkertijd ontvangen.
- Hoe te zorgen dat elke klant toch de juiste aandacht krijgt?

Werkwijze
De werkwijze van deze training is gericht op het toepassen van vaardigheden. Dat betekent dat er met cases en simulaties wordt gewerkt om het praktische deel in te trainen en dat de persoonlijke effectiviteit van de receptioniste wordt ontwikkeld door reflectie op wat men doet met behulp van verschillende praktische oefeningen.