Korte Inhoud Klantgericht Telefoneren

In uw training van één dag wisselt u ervaringen uit met andere deelnemers en leert u van elkaar. In de training wordt actief gewerkt met telefoon- en video-apparatuur om u de spiegel zo concreet mogelijk voor te houden.

De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- basis(telefoon)regels: openingszin, gebruik van naam van de klant, tutoyeren;
- tempo en duidelijkheid van stem en informatie;
- goed doorvragen, juist doorverbinden, meerdere lijnen tegelijk;
- gastvrije uitstraling: hoe komt u over bij de klant?;
- klantengedrag en daarop inspelen;
- aandacht aan de telefoon;
- inbound en outbound bellen.