Korte Inhoud Klantgericht Analyseren en Adviseren

Onderwerpen dag 1
- Wat wil de klant?
- Wat wilt u zelf?
- Omgaan met klanten.
- Hoe het gedrag van de klant herkennen en daarop in te spelen?

Onderwerpen dag 2
- Het totale adviestraject.
- Gespreksstrategie.
- Probleemanalyse.
- Probleemoplossing, inhoud en opzet.

Onderwerpen dag 3
- Presentatie: overdrachtstechnieken.
- Met woorden alleen wordt zelden iets verkocht.
- Bezwaren overwinnen
- Afsluiting.

Onderwerpen dag 4
Oefengesprekken aan de hand van de eerder opgedane kennis uit de vorige dagen.
Centraal tijdens deze oefendag is een klantgerichte houding. Het geven van de juiste aandacht, het tonen van de goede initiatieven, het meedenken op de juiste momenten en het uitstralen van deskundigheid zijn de belangrijkste elementen. Na deze training weet u dit op waarde te schatten en toe te passen.