Korte Inhoud Parts professional Training
Dit is een intervaltraining die in drie sessies van 2 dagen is verdeeld. De laatste dag zal in het teken staan van een vaardigheidstoets die aansluit op de door de BKS (branche kwalificatiestructuur) gestelde eisen.
Sessie 1 Voorraadbeheer en presentatie
Tijdens deze sessie staan de verschillende aspecten van het partsvak centraal. Onder andere wordt behandeld hoe de magazijnvoorraad af te stemmen op
de behoefte in de markt; hoe de servicegraad te optimaliseren; en kent u de begrippen als diepte en breedte van een voorraad. Daarnaast kunt u werken met dead stock kengetallen, en weet u de omloopsnelheid van de voorraad te
optimaliseren.
Sessie 2 Verkoopvaardigheden voor de partsmedewerker
In deze sessie staat het ontwikkelen van de commerciële vaardigheden centraal. De functie van de partsmedewerker heeft ook een commerciële kant. Klanten komen via de telefoon met allerlei vragen over accessoires en soms ook over onderdelen. Daarnaast hebben veel magazijnen ook andere garagisten als klant. Het op een professionele manier oppakken van deze contacten maken deel uit van deze sessie. Een deel van de tweede dag wordt besteed aan een assessment van vaardigheden met behulp van acteurs.
Sessie 3 Omgaan met klachten en kwaliteit
Deze sessie staat in het teken van interne en externe klanttevredenheid. Hoe maak je van klachten kansen en welke invloed heeft parts op de klanttevredenheid. Het nabellen van probleemgevallen wordt nog worden geoefend voor de deelnemers die het betreft.
Onderwerpen die in de drie sessie o.a. aan de orde komen zijn:
- servicegraad en het meten ervan
- het gebruik van kengetallen
- inrichting van het magazijn
- het gebruik van de ABC-formule
- het minimaliseren van de voorraad incourante produkten
- verkooptechnieken
- omgaan met bezwaren
- herkennen van koopsignalen
- merchandising (zien doet kopen)
- demonstreren van accessoires
Duur
Het complete programma bestaat uit een 6 daagse interval training.