Service Adviseur

Hier ziet u een overzicht van een aantal belangrijke kerntaken van de service adviseur.
Kerntaken
- Beheert bestaande en nieuwe relaties
- Inventariseert wat er aan de hand is maar stelt geen diagnose
- Communiceert met particuliere- en zakelijke klanten (leasebedrijven)
- Maakt (werkplaats-)planningen
- Maakt facturen en legt ze uit
- Verkoopt diensten en producten
- Verwerkt klantgegevens administratief en belt klanten na

Voor meer informatie over het functieprofiel van de service adviseur, kunt u bij de hogeropshop terecht.
Functieprofiel

Om deze kerntaken op een hoog niveau te kunnen uitvoeren heeft een receptionist een aantal competenties nodig. Hier volgen een aantal kerncompetenties:
1. Klantgerichtheid en inlevingsvermogen
2. Commerciële instelling
3. Stressbestendigheid
4. Orderlijkheid

Wester Academy heeft een programma ontwikkeld waar de kerntaken centraal staan en in relatie gebracht worden met het ontwikkelen van deze kerncompetenties. Dat heeft geresulteerd in een opleiding van 4 sessies van 2 dagen rond de volgende thema's:
1. Optimaal communiceren met interne en externe klanten
2. Commerciële kansen zien en uitnutten door cross- en upselling
3. Klachten zijn kansen en het monitoren van de kwaliteit van de service afdeling
4. Kwaliteitsnormen identificeren en implementeren
U kunt de verschillende sessies zien als losse trainingsmodules of het hele traject aangaan. In dat laatste geval wordt de opleiding afgesloten met een assessment en de uitreiking van het Wester Academy Service Certificaat.

Partsadviseur

Hier ziet u een overzicht van een aantal belangrijke kerntaken van de parts adviseur.
Kerntaken
- Bestelt onderdelen
- Controleert de geleverde onderdelen, registreert onderdelen en ruimt ze in
- Houdt de onderdelen voorraad/ het magazijn netjes en geordend
- Zorgt voor tijdige bestelling van onderdelen en informeert de werkplaats over de status
- Houdt contacten met andere partijen over de status van onderdelen
- Verkoopt onderdelen en accessoires intern en extern

Voor meer informatie over het functieprofiel van de service adviseur, kunt u bij de hogeropshop terecht.
Functieprofiel

Wester Academy heeft een programma ontwikkeld waar de kerntaken centraal staan en in relatie gebracht worden met het ontwikkelen van deze kerncompetenties. Dat heeft geresulteerd in een opleiding van 3 sessies van 2 dagen rond de volgende thema's:
1. Ordelijkheid en nauwgezetheid
2. Commercieel kunnen handelen
3. Service gerichte houding
4. Proactiviteit en kwaliteitsbewustzijn

U kunt de verschillende sessies zien als losse modules of het hele traject aangaan. In dat laatste geval wordt de opleiding afgesloten met een assessment en de uitreiking van het Wester Academy Parts Certificaat.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Om een indruk te krijgen wat er door de BKS getoetst wordt bij de service adviseur zie het toets document: Basis commerciële vaardigheden
Toetsdocument

Om een indruk te krijgen van wat er door de BKS getoest bij de parts adviseur zie het toets document: Onderdelenvoorraad en het magazijn
Toetsdocument

Aansluitende trainingen door Wester Academy

Professionele Service Adviseur
Een trainingsprogramma dat het vak van service adviseur van alle kanten belicht en een perfecte mogelijkheid biedt om medewerkers compleet op te leiden.
Lees verder...

De Parts Professional
Om een stap te maken in uw vak en functie is de Parts Professional een ideale training. Voor meer informatie,
klik hier...