De Professionele Service Adviseur
Doel van de training
Bij het voetbal noemen ze hem middenvelder. De speler die aanvallend en verdedigend werkt. Hij krijgt de meeste ballen toegespeeld en onderschept ook de meeste. Vertaald naar het dealerbedrijf is de Service-Receptionist een zeer belangrijke schakel op weg naar extra omzet (de aanval) en het verlagen van de kosten (verdedigen). Wester Academy werkt samen met de deelnemer aan het ontwikkelen van de vaardigheden die van een Service-Receptionist een echte een echte middenspeler wordt; degene die geen team kan missen. De toegevoegde waarde van een goede service-afdeling wordt mooi zichtbaar in de volgende afbeelding.
Voordeel voor uw organisatie
Veel receptionisten hebben een technische achtergrond. In deze training staat het contact met de klant centraal. Niet alleen de externe, maar ook de interne klant. Een receptionist die als teamspeler opereert optimaliseert per definitie uw klanten loyaliteit en omzetpotentieel.
Voordeel voor u
Het werk van de receptionist kent vele facetten. In deze training staat de samenhang centraal. Als u die samenhang op een efficiënte manier weet in te vullen, wordt werk niet alleen hectisch maar ook leuk!
Doelgroep
De training is bestemd voor receptionisten in het autobedrijf met weinig ervaring of komende vanuit een andere branche.
Duur
6 dagen