Performance Management Aftersales

Doel van de training
De werkplaats is een complex samenkomen van mensen, processen en middelen.
Het is een hele uitdaging om de juiste balans te vinden tussen deze factoren. Teveel druk op mensen om te produceren geeft ontevreden medewerkers en wellicht ook ontevreden klanten als er fouten gemaakt worden. In deze training gaat u aan de slag met het optimaliseren van de efficiëntie zonder dat u de balans van mensen en middelen uit het oog verliest zoals de volgende afbeelding laat zien.

















Voordeel voor de organisatie
Deze tweedaagse training geeft uw aftersales medewerker de juiste basis om als gesprekspartner te fungeren als het gaat om de verbetering van de resultaten.

Voordeel voor u
U bent waarschijnlijk al gepokt en gemazeld in de aftersales operatie. Veel daarvan gaat goed, sommige zaken kunnen beter. Hoe dat te analyseren en te realiseren leert u tijdens deze training. Focus ligt op het begrijpen en beïnvloeden van resultaten en kengetallen.

Doelgroep
Aftersales managers die direct verantwoordelijk zijn voor de hele aftersales operatie.

Onderwerpen die behandeld worden:
- Kengetallen van de werkplaats leren interpreteren
- Efficiëntie, bezettingsgraad en productiviteit
- Het belang van omloopsnelheden
- Maar ook kwalitatieve kengetallen als: verzuim, klantenloyaliteit, klachten
- Wat kunt u meten en hoe kunt u de getallen beïnvloeden
- Procesanalyse van de werkplaats (verloopt alles efficiënt)
- Werkorder analyse
- Financiële kengetallen in verband brengen met de werkplaats activiteiten
- Kostencalculaties maken
- Optimale bezettingsgraad identificeren
- Actieplan

Duur
2 dagen