Meerverkoop voor de Service Adviseur
Doel van de training
Eigelijk is de service adviseur de hele dag aan het verkopen. Elke reparatie moet voor de klant acceptabel zijn. Met een gemiddeld besteed bedrag van 250 euro per bezoek aan de werkplaats, is het logisch dat de klant een goed verhaal verwacht. In deze training wordt de commerciële basis verdiept met de mogelijkheden van cross- en upselling. Wester Academy introduceert een aanpak die u helpt om van klantencontacten zinvolle verkoopkansen te maken, ook als er niet altijd gekocht wordt.
Voordeel voor de organisatie
Er is extra omzet te halen uit elke auto die binnenkomt. Om die kansen optimaal te benutten is het belangrijk om de receptionist de vaardigheden en aanpak aan te reiken.
Voordeel voor u
U leert op een ongedwongen en effectieve manier de kansen voor meer omzet te herkennen en bij klanten te realiseren. Het mag immers niet zo zijn dat de extra omzet eenmalig is omdat de klant zich toch niet gelukkig voelt met de oplossing.
Doelgroep
Alle service adviseurs die de extra stap willen zetten voor hun organisatie.
Onderwerpen die behandeld worden
- Het aftersales verkoopproces
- Klantengedrag en koopimpuls
- Kenmerk, toepassing voordeel
- Presenteren en afsluiten
- Koopsignalen herkennen en proefafsluiting maken
- Cross- en upselling
Duur
2 dagen